Términos y condiciones

1. PRODUCTOS

En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “agotado” en la ficha del producto. Hay que tener en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, contactaremos inmediatamente para proponerle un producto de características y precio similares o reembolsarte la cantidad correspondiente.

2. PRECIOS

Los precios mostrados incluyen el IGIC y son válidos para Canarias. Todas las ventas se realizan con su correspondiente ticket o factura de compra que recibirá en formato .pdf en la cuenta de correo electrónico que se utilizó para realizar el pedido.

3. PROCESO DE COMPRA

Comprar en Tentacionestenerife.com es muy sencillo. Sólo has de seguir los siguientes pasos:

1.Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía; algunos productos disponen de varias fotografías. También podrás consultar su descripción, composición y precio.

2.Selecciona un producto, el número de unidades y añade el artículo a la cesta.

3.Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz click en el botón finalizar compra para iniciar el proceso de compra.

4.Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que sean correctos.

5.Selecciona un método de pago: Tarjeta o Paypal.

6.Confirma el pedido y procede, en su caso, al pago.

7.Recibirás un email confirmándote tu pedido.

¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un articulo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, aunque la decoración de las tartas puede variar según disponibilidad y temporada

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con info@tentacionestenerife.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido llamando al 922 69 46 87, siempre y cuando tu pedido no haya sido enviado ó realizado.

¿Qué debo hacer si me llega un producto deteriorado o en mal estado?

La tienda Tentacionestenerife.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con info@tentacionestenerife.com.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con info@tentacionestenerife.com.

Importante: Recomendamos verificar la copia del pedido que llegará a su correo electrónico para comprobar que sus datos de facturación, envío, etc son correctos. De este modo evitará retrasos o incidencias en la entrega de su pedido.

4. ENVIOS Y FECHAS DE ENTREGA

Todos los pedidos se envían a través de nuestro propio transporte, para así ofrecer un mejor servicio de entrega. La fecha de entrega será la indicada por el cliente al realizar el pedido. Aunque podrá variar, en el caso de que no nos llegue el pago del pedido, pero siempre se lo comunicaremos al cliente, para poder resolver la incidencia lo antes posible. Los envíos se realizan de lunes a sábado, excepto festivos.

Para conocer nuestras condiciones de envíos visite el siguiente enlace: Envíos y Recogida en Tienda. Consúltenos si tiene alguna duda.

MUY IMPORTANTE: INDIQUE CORRECTAMENTE SU DIRECCION DE ENTREGA A LA HORA DE HACER EL PEDIDO, CUALQUIER CAMBIO DE DIRECCION UNA VEZ ENVIADO EL PEDIDO SUPONDRÁ UN RETRASO EN LA ENTREGA DE SU PEDIDO.

5. FORMAS DE PAGO

Puede consultar aquí los métodos de pago disponibles 

Importante: Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.

6. ESTADO DE SU PEDIDO

Desde el apartado “Mi cuenta” podrá conocer, en todo momento, el estado en el que se encuentra su pedido. Pinche en “Pedidos” y mostrará alguno de los siguientes estados:

Pendiente de Pago: Se ha generado el pedido y esta pendiente de ser pagado.

– En espera: Ha ocurrido alguna incidencia y su pedido esta a la espera de que se solucione. Contáctenos si necesita más información.

Procesando: Su orden de pedido ha pasado a nuestro local y él mismo está en proceso de preparación.

Pedido Completado: Su pedido ha sido entregado. Y esperamos que lo disfrute.

Fallido: Existe algún problema con su pedido, el pagó falló o fue declinado por la pasarela de pago.

Cancelado: Su pedido ha sido cancelado.

Reembolsado: Ha solicitado la devolución del pedido y ha sido reembolsado satisfactoriamente.

Si su pedido fue realizado durante una promoción especial o descuento y éste ya no está disponible, podrá ordenar de nuevo su pedido CANCELADO, pero no serán de aplicación las condiciones particulares de la promoción o descuento.

7. DEMORAS EN LOS ENVIOS

Aunque la mayor parte de las entregas se realizan en el día indicado, ocasionalmente, pueden producirse demoras en los envíos. Si ha recibido una confirmación por email de su envío y todavía no lo ha recibido puede deberse a que no hemos encontrado su domicilio, hemos pasado en un momento en el que usted estaba ausente o hemos sufrido algún tipo de incidencia. Póngase en contacto con nosotros y le proporcionaremos cuantos detalles sea posible al respecto de su envío.

8. DEVOLUCIONES

Debido al tipo de producto enviado, no se aceptan devoluciones excepto en los siguientes casos:

  1.      Producto deteriorado o en mal estado.
  2.      El producto recibido es *diferente al pedido.

* La decoración de las tartas puede variar según disponibilidad y temporada

En cuyo caso debe contáctanos mediante la sección de contacto de nuestra web, por correo electrónico en info@tentacionestenerife.com o bien por teléfono en el 922 69 46 87.

9. CONTACTO

Puede contactar con nosotros desde la sección “Contacta con nosotros” o a través del correo electrónico info@tentacionestenerife.com